云海麒麟服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)條款V1.0
尊敬的客戶(hù):
您好!
感謝您選擇了云海麒麟服務(wù)器。深圳市云海麒麟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您對(duì)云海麒麟服務(wù)器產(chǎn)品的信任!
您為了保護(hù)您的合法權(quán)益,我們建議您在初次使用前務(wù)必仔細(xì)閱讀“初次使用須知”及“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾”,這將方便您使用本公司服務(wù)器,了解可享受的保修服務(wù)信息。并請(qǐng)您用正楷仔細(xì)填寫(xiě)隨機(jī)“客戶(hù)保修卡”相應(yīng)項(xiàng)目。
注意:購(gòu)機(jī)發(fā)票和“客戶(hù)保修卡”是產(chǎn)品的保修憑證,請(qǐng)妥善保管。
一、初次使用須知
當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器后,請(qǐng)您:
1. 首先核對(duì)機(jī)器實(shí)際配置與裝箱單是否完全一致,隨機(jī)資料、保修卡是否齊全。如有異議請(qǐng)與本公司或經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。
2. 認(rèn)真閱讀保修承諾和隨機(jī)資料,并妥善保管客戶(hù)保修卡、隨機(jī)資料、光盤(pán)和軟驅(qū)仿真盤(pán)。
注意:不要打開(kāi)隨機(jī)軟驅(qū)仿真盤(pán)的寫(xiě)保護(hù),以免染上病毒(針對(duì)配置有仿真盤(pán)的產(chǎn)品)。
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
1、 三年有限保修
自您購(gòu)買(mǎi)之日(以本公司送貨單簽收日期為準(zhǔn),如簽收日期無(wú)法查實(shí),以服務(wù)器生產(chǎn)序列號(hào)(S/N)標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn))起,本公司將為您所購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障,提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。
保修期限與服務(wù)方式:
保修部件 | 保修期限 | 服務(wù)方式 |
主板、CPU、企業(yè)級(jí)硬盤(pán)、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、SCSI背板、硬盤(pán)模組、CPU風(fēng)扇 | 自購(gòu)機(jī)之日起三年有限保修 | 自購(gòu)買(mǎi)之日起發(fā)生硬件故障,三年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù) |
監(jiān)控硬盤(pán)、 | 自購(gòu)機(jī)之日起兩年有限保修 | 自購(gòu)買(mǎi)之日起發(fā)生硬件故障,兩年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù) |
顯卡、光纖通道卡、桌面級(jí)硬盤(pán)、液晶顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏、機(jī)箱風(fēng)扇 | 自購(gòu)機(jī)之日起一年有限保修 | 自購(gòu)買(mǎi)之日起發(fā)生硬件故障,一年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù) |
機(jī)箱外殼等塑材、隨機(jī)光盤(pán)、機(jī)箱外部各類(lèi)按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、各類(lèi)線纜及其余部件等 | 自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月有限保修 | 自購(gòu)買(mǎi)日起發(fā)生硬件故障,提供送修或預(yù)先更換服務(wù) |
維修更換的部件 | 經(jīng)本公司在各地服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器(部件)保修期限隨同原整機(jī)(部件)保修期,如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月,則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月 | 具體服務(wù)方式參見(jiàn)上述服務(wù)條款 |
其它未列出部件 | 請(qǐng)直接向本公司咨詢(xún) | 請(qǐng)直接向本公司咨詢(xún) |
注:
1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)五金件、機(jī)箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修:指由用戶(hù)將故障件送至本公司指定維修點(diǎn)維修或更換,維修或更換完成后,由用戶(hù)自提或本公司發(fā)貨的方式歸還。
3、5×9:指每周一至周五9:00~18:00
2、全國(guó)聯(lián)保、統(tǒng)一保修
本公司服務(wù)器實(shí)行全國(guó)范圍(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))聯(lián)保。服務(wù)器產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí),可撥打本公司報(bào)修熱線400-1866-762,服務(wù)人員將為您安排就近的本公司支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。
三、其他服務(wù)項(xiàng)目與說(shuō)明
1、電話咨詢(xún)服務(wù)
本公司提供3年7 X9小時(shí)電話咨詢(xún)服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問(wèn)題,你隨時(shí)可以撥打服務(wù)熱線電話400-1866-762尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話支持。
2、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件的情況,在與您技術(shù)確認(rèn)后,對(duì)于需要更換故障部件的,我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù),備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無(wú)需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給本公司即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品,備件可能是新品或同類(lèi)別、性能完好的良品。
3、1小時(shí)電話響應(yīng)、2小時(shí)提出解決方案
在免費(fèi)保修期限內(nèi),本公司技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后的1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系,確定維修事宜,并在2小時(shí)內(nèi)提出解決方案,并在覆蓋城市提供第二工作日上門(mén)服務(wù),其它城市第三工作日上門(mén)服務(wù)。
4、三年(5×9)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)
在下列22個(gè)城市的市區(qū),我們提供優(yōu)先服務(wù)。
覆蓋范圍:北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、福州市、武漢市、沈陽(yáng)市、長(zhǎng)春市、南京市、濟(jì)南市、貴陽(yáng)市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(zhǎng)沙市、合肥市、南寧市、杭州市、南昌市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì)隨著本公司的發(fā)展而不斷擴(kuò)大,恕不另行通知。
四、特別提示
1、售后服務(wù)確認(rèn)程序
在本公司技術(shù)支持部門(mén)為您服務(wù)時(shí),請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)或機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)或機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證,本公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)備份
在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前,客戶(hù)務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施,備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失,本公司不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
3、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。(本公司不提供維修服務(wù))
1、 由于采用非本公司產(chǎn)品與本公司系統(tǒng)產(chǎn)生的非兼容性造成的故障或損壞。
2、 說(shuō)明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等)造成的故障或損壞。
4、 由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶(hù)使用環(huán)境(如高溫、振動(dòng)、多塵、多油)造成的故障或損壞。
6、 非本公司授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
五、解釋與說(shuō)明
· 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)條款適用于在國(guó)內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)銷(xiāo)售、使用的本公司服務(wù)器產(chǎn)品。您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售商給您安裝的一切非本公司部件,由銷(xiāo)售商自行保修;如銷(xiāo)售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的,本公司將不承擔(dān)責(zé)任;
· 本承諾僅適用于2013年7月31日(含)之后生產(chǎn)的本公司服務(wù)器
· 以上服務(wù)信息如有變化,恕不另行通知,請(qǐng)以本公司在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。本公司擁有最終解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭(zhēng)議,由本公司與客戶(hù)平等協(xié)商解決;協(xié)商不成,由本公司所在地人民法院裁判之。