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云海麒麟服務器標準保修服務條款V1.0
尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇了云海麒麟服務器。深圳市云海麒麟計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱本公司）將以最優(yōu)質(zhì)的服務答謝您對云海麒麟服務器產(chǎn)品的信任！
您為了保護您的合法權益，我們建議您在初次使用前務必仔細閱讀“初次使用須知”及“標準服務承諾”，這將方便您使用本公司服務器，了解可享受的保修服務信息。并請您用正楷仔細填寫隨機“客戶保修卡”相應項目。
注意：購機發(fā)票和“客戶保修卡”是產(chǎn)品的保修憑證，請妥善保管。
一、初次使用須知
當您購買服務器后，請您：
1． 首先核對機器實際配置與裝箱單是否完全一致，隨機資料、保修卡是否齊全。如有異議請與本公司或經(jīng)銷商聯(lián)系。
2． 認真閱讀保修承諾和隨機資料，并妥善保管客戶保修卡、隨機資料、光盤和軟驅(qū)仿真盤。
注意：不要打開隨機軟驅(qū)仿真盤的寫保護，以免染上病毒（針對配置有仿真盤的產(chǎn)品）。
二、標準服務承諾
1、 三年有限保修
自您購買之日（以本公司送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以服務器生產(chǎn)序列號（S/N）標識日期為準）起，本公司將為您所購買服務器出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的標準保修服務。
保修期限與服務方式：
保修部件 | 保修期限 | 服務方式 |
主板、CPU、企業(yè)級硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇 | 自購機之日起三年有限保修 | 自購買之日起發(fā)生硬件故障，三年（5×9）免費上門服務 |
監(jiān)控硬盤、 | 自購機之日起兩年有限保修 | 自購買之日起發(fā)生硬件故障，兩年（5×9）免費上門服務 |
顯卡、光纖通道卡、桌面級硬盤、液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏、機箱風扇 | 自購機之日起一年有限保修 | 自購買之日起發(fā)生硬件故障，一年（5×9）免費上門服務 |
機箱外殼等塑材、隨機光盤、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內(nèi)連接件、各類線纜及其余部件等 | 自購機之日起三個月有限保修 | 自購買日起發(fā)生硬件故障，提供送修或預先更換服務 |
維修更換的部件 | 經(jīng)本公司在各地服務機構維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月 | 具體服務方式參見上述服務條款 |
其它未列出部件 | 請直接向本公司咨詢 | 請直接向本公司咨詢 |
注：
1、機柜及主機機箱內(nèi)五金件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至本公司指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或本公司發(fā)貨的方式歸還。
3、5×9：指每周一至周五9：00~18：00
2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
本公司服務器實行全國范圍（不包括港、澳、臺地區(qū)）聯(lián)保。服務器產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，可撥打本公司報修熱線400-1866-762，服務人員將為您安排就近的本公司支持服務機構提供保修服務。
三、其他服務項目與說明
1、電話咨詢服務
本公司提供3年7 X9小時電話咨詢服務。如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，你隨時可以撥打服務熱線電話400-1866-762尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。
2、備件優(yōu)先更換服務
對于不在現(xiàn)場服務覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務條件的情況，在與您技術確認后，對于需要更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務，備件優(yōu)先更換服務是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給本公司即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
3、1小時電話響應、2小時提出解決方案
在免費保修期限內(nèi)，本公司技術支持服務機構將在接到您的報修請求后的1個工作小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確定維修事宜，并在2小時內(nèi)提出解決方案，并在覆蓋城市提供第二工作日上門服務，其它城市第三工作日上門服務。
4、三年（5×9）免費上門服務
在下列22個城市的市區(qū)，我們提供優(yōu)先服務。
覆蓋范圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、杭州市、南昌市。這個覆蓋范圍會隨著本公司的發(fā)展而不斷擴大，恕不另行通知。
四、特別提示
1、售后服務確認程序
在本公司技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證，本公司有權不提供保修服務。
2、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，本公司不對在設備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。
3、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內(nèi)。（本公司不提供維修服務）
1、 由于采用非本公司產(chǎn)品與本公司系統(tǒng)產(chǎn)生的非兼容性造成的故障或損壞。
2、 說明文件中未提及的、未被認可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞。
4、 由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、 非本公司授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲設備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
五、解釋與說明
· 本標準保修服務條款適用于在國內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售、使用的本公司服務器產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非本公司部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與本公司產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務方案另有約定的，本公司將不承擔責任；
· 本承諾僅適用于2013年7月31日（含）之后生產(chǎn)的本公司服務器
· 以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以本公司在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。本公司擁有最終解釋權。
基于本服務條款所產(chǎn)生之爭議，由本公司與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由本公司所在地人民法院裁判之。
地址：深圳市龍華區(qū)大浪街道華榮路鵬騰達工業(yè)園三棟五樓東 免費服務熱線：400-1866-762 電話：0755-29113133 傳真：0755-27864079
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